Les enjeux du client

Créer un dispositif d'expérience client complet entre les boutiques et le site e-commerce

Depuis 6 ans, nous sommes aux cotés de cette marque dynamique et toujours dans l'air du temps. Que ce soit dans le digital ou en boutique, nos équipes ont mis en place ensemble des dispositifs complets autour de la CX. Cette Customer Experience a 3 objectifs : s'adresser aux visiteurs du site e-commerce sur mobile, tablette et desktop ; avoir une expérience fluide en magasin pour l'achat et la réservation ; et être efficace sur le suivi cross-canal des profils visiteurs.

icon témoignage

GUILLAUME BOIVIN

Responsable e-commerce Mellow Yellow

Grâce à la maîtrise de la plateforme Mellow Yellow et la prise en compte de nos enjeux croissants, l’agence Kaliop a réalisé pour nous des projets avec de véritables enjeux digitaux et cross-canal. Forte de sa capacité à mobiliser des collaborateurs, de sa souplesse et de son adaptabilité à nos contraintes, Kaliop a su nous accompagner notamment sur le développement de ce nouvel outil « tablettes en boutique » et en permettre une gestion facilitée en collaboration avec nos équipes.

Une plateforme ecommerce performante...

Un coeur technique robuste en ligne

Avec la mise en place du CMS Magento, le nouveau site e-commerce peut tenir une charge importante liée à l'activité saisonnière.

Un time to market rapide pour l'équipe marketing

Avec le module Z-block développé par l'agence Kaliop, les équipes Mellow Yellow ont toutes les clés pour animer leur page d'accueil en activant les différents composants graphiques suivant les opérations.

Une UX propre à la chaussure et à la mode

Grâce à la mise en place d'une solution de gestion des tailles, les visiteurs peuvent maintenant retrouver leur correspondance de taille et de pointure sur Mellow Yellow.

...intégrée à un dispositif multicanal ambitieux

Une ouverture aux marketplaces

Afin de proposer le catalogue de produits sur les marketplaces, nous avons mis en place les flux permettant de diffuser les articles et stocks sur les sites distributeurs partenaires.

Un accompagnement et une optimisation continus

Grâce à l'optimisation du cache Magento via Redis, Kaliop a optimisé les temps de chargement et les performances d'affichage du site. En analysant le comportement des visiteurs dans la descente catalogue et le tunnel de commande, nos équipes UX optimisent l'interface en continu.

Complétés par une activation inStore

- Mise en place de tablettes vendeurs et formation client
- Déploiement sur 35 magasins du réseau Mellow Yellow
- Optimisation des ventes et de la gestion de stock en magasin

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