Commerce digital

Adobe : roadmap digitale et actualités du Q4 2021

by Séléna Mihoub 19 octobre 2021

Chez Kaliop, nous organisons régulièrement des « Lunch & Learn« . Il s’agit de déjeuners organisés en interne, à destination des collaborateurs, pour échanger et apprendre sur des thématiques qui nous tiennent à cœur. Il nous arrive parfois d’inviter un partenaire : c’est l’occasion idéale pour parler des actualités, des nouveautés produits, des bonnes pratiques à suivre, etc. La semaine dernière, c’est notre partenaire Adobe qui nous a fait le plaisir de participer à notre Lunch & Learn

Un petit cours d’histoire ?

Même si cela fait deux ans maintenant qu’Adobe a fait l’acquisition de Magento, en changeant récemment le naming de Magento Commerce en Adobe Commerce, sachez, chers lecteurs, que l’on parle toujours de “Magento” quand il s’agit de la version Open Source (pour le bonheur des puristes!). 

Adobe est un acteur de la transformation numérique présent chez quasiment tous les clients du digital, de par leurs différentes gammes de produits proposées depuis de nombreuses années. En effet, on parle de transformation digitale depuis un bon moment, et on en parle d’ailleurs encore aujourd’hui. Mais où en est-on exactement ? 

Chez Adobe, on a une vision plutôt claire des différentes étapes de la transformation digitale : c’était initialement avec le renouveau du Back-office et l’ERP, puis le Front et aujourd’hui la transformation concerne l’expérience client. On notera d’ailleurs qu’Adobe reste le seul éditeur au monde à gérer une transformation digitale dans sa totalité et avec tous ses outils : de la création du produits/des assets à la conversion.

La transformation du digital aujourd’hui c’est donc la transformation de l’expérience client ?

La réponse est oui! 

On achète plus d’expériences que des produits à l’heure actuelle : les commerçants et e-commerçants l’ont bien compris et vont plus loin en créant une expérience de marque. Innover et donner de la satisfaction au client pour le fidéliser est devenu un enjeu majeur. Avoir un beau site e-commerce ou une belle vitrine reste important, mais c’est loin d’être suffisant. 

On observe le même schéma à l’échelle de la data qui est de plus en plus exponentielle et indispensable pour rendre une expérience client personnalisée. Désormais, CMO/CIO sont réunifiés. Cela prend tout son sens car les deux fonctions sont impliquées dans l’expérience client. Cette fracture entre ces deux métiers est bel et bien en voie de disparition et… tant mieux ! L’expérience client finale réussie passe par la réunification des différents corps de métiers du digital qui fondent leurs expertises pour donner naissance à des révolutions du commerce digital.

Comment se positionne Adobe dans cette transformation continuelle du numérique ?

La marque dispose d’un panel de produits qui, mis bout à bout, vous permettront de gérer toute la chaîne de valeur de votre e-commerce. 

Vous retrouverez notamment dans la suite Cloud : 

  • Adobe Creative Cloud : PS, AI… 
  • Adobe Document Cloud : PDF, acrobate, signature électronique
  • Adobe  Experience Cloud : avec des solutions issues de l’acquisition pour analyser la donnée web, l’engagement client avec du marketing automation, AEM, et Adobe dont on va parler très vite.

Ils ont également mis au point un nouvel outil de modélisation 3D d’un produit. D’après Valuates Report, l’utilisation de la réalité augmentée dans le retail devrait atteindre 4,6 milliards de dollars d’ici 2026, soit un taux de croissance annuel de 20% entre 2021 et 2026. Un aspect à ne pas négliger donc, puisqu’il pourrait doper vos ventes en ligne. IKEA est d’ailleurs l’un des premiers adorateurs de la 3D : 70% des produits de leur catalogue ont été créés en 3D. Pas de photos !

Pour Adobe Commerce, la promesse est tenue !

Adobe Commerce (a.k.a Magento) s’est initialement fortement développé sur le B2C. C’est, rappelons-le, la plateforme où il y a le plus de transactions e-commerce dans le monde. L’investissement sur le B2B est cependant très fort. On remarquera que les use-case où Adobe Commerce superforme sont ceux où l’on retrouve une forme hybride du B2B ET du B2C.  L’investissement sur l’expérience client, l’omnicanal et le multicanal, la plateforme et l’infrastructure pour renforcer les offres cloud, sont également à l’ordre du jour !

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Dans les bonnes nouvelles, on retrouve donc :

  • La stratégie mise en place pour réduire le TCO. La direction produit a entendu les différentes remarques faites à ce sujet et a décidé de réduire la complexité et la fréquence des MAJ notamment en :
    • diminuant le corps de Magento pour plus de souplesse puisqu’ils ont rendu certaines fonctionnalités indépendantes de ce corps,
    • réduisant de 4 à 3 le nombre de patchs release par an. Certains patchs de sécurité peuvent être déployés au fil de l’eau en cas d’incidents inopinés et les nouvelles features seront indépendantes de ces patchs. 
  • PWA studio et Venia : +150 sites utilisent PWA Studio avec un refresh récemment de l’interface. La version 12.0.0 vient tout juste de sortir avec : 
    • la fonction d’ajout au panier dans les pages produits,
    • l’optimisation de la performance dans le template, 
    • l’augmentation de la performance SEO. 
  •  Le service de paiement sera également disponible sur Adobe Commerce avec en ce moment une version bêta aux États-Unis en partenariat avec Paypal.
  • Pour aller plus loin dans l’innovation et pour toujours améliorer l’expérience client, Adobe présente l’Advanced Store Fulfillment, une fonctionnalité qui vous envoie une notification quand l’acheteur arrive en magasin pour récupérer son colis. Une forme de shopper checking qui permettra une expérience produit et une expérience client réussie. Pour l’optimiser au maximum, un partenariat avec 2 éditeurs spécialisés dans l’OMS (IBM Sterling et Fluent Commerce) a vu le jour pour les cas de structures ayant beaucoup d’entrepôts ou des types de livraisons particulières (par exemple éviter de se retrouver avec deux colis différents qui arrivent à des dates différentes). Plus qu’une simplification de l’ERP, une véritable avancée sur des systèmes ERP parfois très lourds.
  • Product Recommendations (powered by Adobe Sensei) : une suite inclue dans la licence pour de la recherche visuelle avec des AI power recommandations qui fonctionnent avec les photos et non par attributs ajoutés manuellement par le e-commerçant.
  • Live search :lLe moteur de recherche by Adobe enfin disponible ! Un moteur de recherche très avancé par rapport aux anciens qui restaient très compliqués à mettre en place avec un time-to-market assez long. On notera l’arrivée de l’intelligent facetting pour pouvoir présenter au client toute une gamme de produits suivant l’intérêt porté dans le live search et un produit qui n’est plus en stock par exemple ne remontera pas dans le haut de la page des produits proposés. L’enrichissement sur ce sujet continue mais l’outil est déjà puissant.
  • Magento BI : intégration avec Adobe Analytics avec lequel on peut analyser la performance du site et les données comportementales (équivalent de Google Analytics). On peut ainsi intégrer les datas de la performance Adobe Commerce et celles des comportements des utilisateurs du site. 

 

Ce Q4 finit donc en beauté pour la team Adobe qui ne cesse de faire évoluer ses outils et qui a très bien compris les enjeux du digital à l’heure où l’innovation de tous met la créativité et la nouveauté à rude épreuve !  

Séléna Mihoub

Séléna Mihoub

Business Developer chez Kaliop, l'e-commerce est au coeur de toutes mes journées, c'est un domaine si varié qu'on ne peut pas s'ennuyer. Nous sommes une équipe de passionnés et si on peut vous indiquer les bonnes et fausses routes dans votre voyage du digital, n'hésitez pas à me faire un petit mail à smihoub@kaliop.com ! Au plaisir de vous lire !

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