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Audit ergonomique

L’audit ergonomique, également appelé audit UX, consiste à inspecter votre site avec différents outils, et avec l’oeil d’un expert UX, dans le but d’améliorer le parcours utilisateur, et également de générer plus de business pour vous !

L'audit ergonomique

Why Comprendre les points faibles de votre expérience client

How En utilisant des outils et notre expertise métier

What Un audit complet et une restitution à vos équipes

Pourquoi réaliser un audit ergonomique ?

Augmenter votre conversion, et votre image de marque

Un audit ergonomique est essentiel pour comprendre comment naviguent vos visiteurs, comment ils interagissent avec votre site et trouver les points de fuite des abandons panier.

Nos outils permettent précisément de voir les parcours, les taux de clics, les taux de scroll et de mouvement, mais également de donner la voix à vos utilisateurs qui pourront s’exprimer sur certaines fonctionnalités.

Comment réaliser un audit ergonomique ?

Depuis 2014, nous avons accompagné des dizaines de marques en conseil UX

Notre méthodologie s’adapte à chaque type de projet :
B2C ou B2B, desktop ou mobile, en production ou en développement.

Nous établissons différents dispositifs de recueils de données :

  • Cartes de chaleur (heatmaps) sur vos pages principales
  • Enregistrements visiteurs (en conformité avec la RGPD)
  • Cartes de clics, mouvement, scroll
  • Questionnaires utilisateurs sur certaines pages précises
  • Analyse des funnels (création de compte, checkout)
  • Segmentation des clients abandonnistes

Ces dispositifs sont très macro, et nous les couplons avec des analyses plus micro de type interviews utilisateurs ou tests utilisateurs afin d’obtenir de la donnée quantitative.

Etude de cas Un Jour Ailleurs

#RechercheUtilisateur #Insights

Notre client Un Jour Ailleurs, nous a consulté dans le cadre d’un appel d’offre UX/UI en 2017, que nous avons remporté grâce une méthodologie data-driven.

En effet, nous avons réalisé un audit ergonomique permettant de déceler les points de friction lors de la prise de commande des produits de la marque.

En recoupant les cartes de chaleur et les retours des clientes, nous nous sommes aperçus que la selection de la bonne taille était loin d’être évidente. Cela engendrait une hésitation lors de la commande, puis un taux de retour produit assez elevé.

Pour palier à cela, nous avons préconisé la mise en place de la technologie Fitizzy qui permet de renseigner ses mensurations sur un produit pour avoir la taille correspondante chez la cliente. Cela a permis une augmentation du business, avec une hausse de la conversion et une baisse du taux de retour produit !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre étude de cas Un Jour Ailleurs, qui a été primé par un Topcom Digital Consumer en 2018.

Nous les avons audité

#AugmentationConversion #RetoursUtilisateurs #Insights

Powersanté

Leader de la parapharmacie en ligne

Ron Dorff

Marque B2C haut de gamme

Decathlon Pro

Distributeur sportif B2B

Famille Mary

Distributeur des produits de la ruche

Pour aller plus loin

En complément de l'audit ergonomique nous vous recommandons les dispositifs suivants

Focus group

#Insights #UX

Interviews utilisateurs

#Insights #UX

Tests utilisateurs

#Insights #UX

Tests A/B

#Conversion #Hypothèses

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