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Interviews utilisateurs

Pour une analyse de votre marque et de vos projets, il est essentiel de donner la voix à vos utilisateurs. Pour cela, l’agence UX Kaliop conduit des interviews téléphoniques de vos clients finaux pour avoir leur ressenti sur vos dispositifs.

Les interviews utilisateurs

Why Comprendre le ressenti externe de votre marque

How Appeler des clients et non clients de votre marque

What Définir une stratégie d'amélioration UX

Pourquoi mener des interviews utilisateurs ?

Donner la voix à vos clients finaux

Pour construire ou améliorer un dispositif digital, il est très important de mettre votre client final au centre du projet. Ceci permet de s’assurer de l’adhésion du projet, et de faire les bons choix en parcours utilisateur très tôt dans votre projet.

L’interview téléphonique d’utilisateurs est une méthode très riche en insights car ce ne sont pas des questions à choix fermé, mais un véritable échange que nos UX designers mènent avec vos clients finaux. D’une première question, les échanges suivent ensuite le cours de la conversation et permettent d’avoir des retours très ouverts sur des questions de positionnement marque, de politique prix, de points forts et de points faibles ressentis par vos clients.

Comment mener des interviews utilisateurs ?

Une méthodologie éprouvée en ecommerce pour nos clients grand-compte

L’agence UX Kaliop procède en 6 étapes pour une stratégie d’interviews téléphoniques :

  1. Définir avec vous les thématiques et questions à aborder lors des entretiens
  2. Définir avec vous l’échantillonnage de clients nécessaire pour ces échanges
  3. Nous contactons vos clients pour connaitre leur intérêt et disponibilités pour une interview téléphonique
  4. Nous menons ensuite ces interviews à distance, qui durent en moyenne entre 20 et 40 minutes.
    Elles sont guidées par la liste établie avec vous, tout en gardant une certaine liberté dans les échanges.
  5. Ces interviews sont enregistrées si le client est d’accord
  6. Nous vous restituons les échanges sous forme écrite, avec les interviews orales, ainsi que nos préconisations.

Nous pouvons également garder les contacts des clients intéressés pour participer plus en détails à la conception UX, à travers des tests utilisateurs sur maquette graphique ou bien des feedbacks lors de la mise en production.

Etude de cas Chomette

Pour ce leader des arts de la table B2B, nous avons appelé 10 clients finaux

Voici par exemple un retour client téléphonique, mené pour la marque Chomette qui s’adresse aux restaurateurs.

« Bonjour, nous réalisons actuellement une enquête pour Chomette dans le but de mieux répondre à vos besoins lorsque vous commandez en ligne sur le site, auriez-vous quelques minutes à nous accorder ? 

Quels sont les points forts du site Chomette ? 

  • On trouve de tout, et les prix négociés directement affichés quand je suis connectés sont bien pratiques.
  • Plusieurs typologies de marques / produits par recherche

Quels sont les points faibles du site Chomette ? 

– Le moteur de recherche n’est pas assez rapide, et ne montre pas beaucoup de résultats !
Certains produits sont difficiles à trouver : Quand je cherche des tasses à café décorées par exemple, je ne trouve pas de résultats ! »

Ce retour sur l’utilisation du moteur de recherche est très interessant, et à mettre en corrélation avec les cartes de chaleur que nous avions établis.
Dans le cadre du nouveau projet avec Chomette, nous avons donc priorisé la mise en place d’un moteur de recherche performant.

Pour aller plus loin

En complément des interviews utilisateurs, nous vous recommandons les dispositifs suivants

Interviews utilisateurs

#Insights #UX

Focus group

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Audit ergonomique

#Conversion #UX

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