{"id":14301,"date":"2019-04-25T11:19:55","date_gmt":"2019-04-25T11:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=14301"},"modified":"2022-08-23T15:04:19","modified_gmt":"2022-08-23T15:04:19","slug":"5-preconisations-pour-ameliorer-lux-de-votre-plateforme-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kaliop.com\/fr\/5-preconisations-pour-ameliorer-lux-de-votre-plateforme-b2b\/","title":{"rendered":"5 conseils pour am\u00e9liorer l’UX de votre plateforme B2B"},"content":{"rendered":"

[:fr]<\/p>\n

Un march\u00e9 en plein essor<\/span><\/h2>\n

Le march\u00e9 B2B conna\u00eet depuis plusieurs ann\u00e9es un d\u00e9veloppement important, qui s’acc\u00e9l\u00e8re d’autant plus \u00e0 l’heure du digital. Auparavant la relation de vente entre le client et la marque \u00e9tait le territoire du contact commercial, et du catalogue papier r\u00e9guli\u00e8rement distribu\u00e9. Mais la transformation num\u00e9rique est en cours, et elle apporte son lot de b\u00e9n\u00e9fices aux clients comme aux marques.<\/p>\n

L’agence Kaliop Digital Commerce, ayant une fort expertise UX, est en premi\u00e8re ligne de cette transformation et a d\u00e9j\u00e0 accompagn\u00e9 de nombreuses marques B2B dans leurs strat\u00e9gies de vente en ligne. En nous basant sur ces retours d\u2019exp\u00e9rience, nous allons vous partager les sp\u00e9cificit\u00e9s de ce march\u00e9, ainsi que nos pr\u00e9conisations en termes de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 proposer \u00e0 vos clients.<\/p>\n

Quelle m\u00e9thode de recherche UX pour le B2B ?<\/span><\/h2>\n

Pour lancer une mission de conseil ou de conception ecommerce, il est important de toujours d\u00e9marrer par une phase de recherche utilisateur.<\/p>\n

Deux types de data sont r\u00e9colt\u00e9es :<\/strong><\/p>\n

Data macro :<\/h3>\n

Via des cartes de chaleur et des enregistrements visiteurs, on peut observer les comportements des visiteurs sur les sites, permettant de comprendre les habitudes de navigation. Pour ce faire, chez Kaliop Digital Commerce, nous travaillons avec des solutions que nous savons reconnues et fiables :<\/strong><\/p>\n

\"Outils<\/p>\n

Data micro :<\/h3>\n

La data macro donne une bonne vue d’ensemble mais est \u00e0 compl\u00e9ter par de la recherche plus micro.<\/p>\n

Pour cela, on peut utiliser des techniques d’interactions r\u00e9els avec vos clients via des interviews t\u00e9l\u00e9phoniques, du shadowing en point de vente, des enqu\u00eates email et des tests utilisateurs<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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Exemple d’enqu\u00eate email :<\/h4>\n

Voici un exemple d’enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e sur une base email de 3000 clients B2B pour un projet BTP en 2018<\/strong> :<\/p>\n

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Les r\u00e9sultats sur ce sujet B2B BTP sont tr\u00e8s explicites : les clients utilisent internet principalement pour avoir des informations sur les mat\u00e9riaux<\/strong>. De l\u00e0, on sait qu\u2019il faut donc soigner les contenus des fiches produits (descriptifs, notices techniques, vid\u00e9os, t\u00e9moignages \u2026). Il y a des vraies attentes sur le conseil et on va pouvoir d\u00e9velopper la notion de service.<\/p>\n

En deuxi\u00e8me utilisation la plus cit\u00e9e, on note le passage de commandes et\/ou devis. Ceci va \u00eatre int\u00e9ressant pour la construction des chemins utilisateurs, afin de pr\u00e9voir la g\u00e9n\u00e9ration de devis tr\u00e8s rapidement dans le tunnel de commande.<\/p>\n

Nos 5 pr\u00e9conisations UX<\/span><\/h2>\n

Voici quelques exemples de pr\u00e9conisations, sous la forme de wireframes desktop.<\/p>\n

1 – Avoir deux homepages diff\u00e9rentes :<\/h3>\n

Dans les projets B2B, il est important de distinguer deux UX distincts pour l\u2019accueil avec un accueil orient\u00e9 produit, et un accueil logu\u00e9 orient\u00e9 personnalisation.<\/p>\n

Pour l’accueil orient\u00e9 offre produit et acquisition de nouveaux clients,<\/strong> on peut par exemple pr\u00e9coniser la pr\u00e9sentation des services et du catalogue disponible. Le catalogue peut \u00eatre ouvert (b\u00e9n\u00e9fique pour le SEO), ou ferm\u00e9 (n\u00e9cessaire pour prot\u00e9ger la politique tarifaire dans certains cas).<\/p>\n

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2 – En homepage logu\u00e9, avoir une barre de raccourcis orient\u00e9 r\u00e9currence :<\/h3>\n

Afin de personnaliser l’ergonomie par rapport \u00e0 la recherche utilisateur r\u00e9alis\u00e9e en amont,<\/span> on installe une barre de raccourcis dans l\u2019accueil logu\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t en t\u00eate de page.<\/b><\/p>\n

Ces acc\u00e8s permettent de consulter <\/span>la derni\u00e8re commande, les listes de produits cr\u00e9\u00e9es, la mercuriale des prix n\u00e9goci\u00e9s, les pr\u00e9f\u00e9rences et de prendre RDV avec son commercial.<\/b><\/p>\n

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3 – L’ajout rapide et\/ou en masse au panier :<\/h3>\n

Pour faciliter l\u2019ajout au panier, et \u00e9viter l\u2019exploration sur des produits r\u00e9currents, on propose une page permettant la saisie de r\u00e9f\u00e9rence et la constitution d\u2019un panier rapide.\u00a0<\/span>Soit via la saisie de SKU, soit via l\u2019import d\u2019un fichier CSV \u00e0 partir d\u2019un mod\u00e8le.<\/b><\/p>\n

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4 – Listing produits avec ajout au devis :<\/h3>\n

Comme le process <\/span>d\u2019achat en B2B est diff\u00e9rent et passe par la constitution d\u2019un devis avant validation<\/b>, on propose cette option tr\u00e8s t\u00f4t dans le chemin utilisateur, d\u00e8s le listing produits.<\/span><\/p>\n

Ceci permet d\u2019\u00e9viter de passer fiche produit par fiche produit et de constituer un devis rapide.<\/span><\/p>\n

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5 – L’utilisation d’un service d’auto-compl\u00e9tion pour la cr\u00e9ation de compte rapide :<\/h3>\n

En utilisant un service tel que Cap Adresse<\/a>, vous allez pouvoir simplifier la cr\u00e9ation de compte de vos clients B2B.<\/p>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de la cr\u00e9ation du compte sera soit\u00a0:<\/p>\n