Taranko: aplikacja odpowiadająca na cele biznesowe marki i zapewniająca płynne, szybkie oraz wygodne zakupy
- [ Flutter ]
Wyzwaniezaprojektowanie i wdrożenie aplikacji, która zapewnia unikalne doświadczenie zakupowe, a jednocześnie podkreśli indywidualność marki oraz jej premium charakter.
Współczesny rynek e-commerce wymaga dostępności na wielu poziomach – konsumenci oczekują płynnych i intuicyjnych zakupów w dowolnym miejscu i czasie. Taranko, jako marka premium, od lat stawia na wysokiej jakości doświadczenie klientek zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Aby wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom, wdrożyliśmy natywną aplikację mobilną na iOS oraz Android, która stanowi kolejny punkt styku z marką, zapewniając spójne i wygodne zakupy.
Chcieliśmy, aby nasza aplikacja była przyjazna dla klientek i wyrażała to, kim jesteśmy – marką odzieży inspirowaną kobietami, która słucha ich potrzeb i tworzy produkty wzmacniające relację klientek z marką.
Kluczowe wskaźniki efektywności
0
mniej porzuconych koszyków
0
większy współczynnik konwersji
Spójne doświadczenie omnichannel
Mimo dobrze funkcjonującego sklepu internetowego, Taranko dostrzegło kilka obszarów do optymalizacji:
Oczekiwanie klientek na dedykowaną aplikację mobilną – choć strona mobilna Taranko zapewnia wygodne zakupy, wielu użytkowników preferuje aplikacje jako szybszy i bardziej bezpośredni sposób dostępu do oferty. Aplikacja, zainstalowana na telefonie, jest zawsze pod ręką i pozwala na natychmiastowe przeglądanie oraz składanie zamówień.
Brak głębszej personalizacji i szybkiego zakupu – powracające klientki mogłyby korzystać z bardziej zautomatyzowanego procesu zamówień.
Potrzeba spójności omnichannel – aby zapewnić komfortowe przechodzenie między kanałami (aplikacja – www – sklep stacjonarny), konieczne było zintegrowanie danych i zachowań użytkownika.
Aplikacja mobilna jako nowy kanał sprzedaży
Aplikacja natywna zapewnia szybkość, wygodę i lepsze dopasowanie do urządzeń mobilnych, co wyróżnia ją na tle klasycznej strony mobilnej. Dzięki niej Taranko mogło dotrzeć do klientek, dla których smartfon stał się głównym narzędziem zakupowym.
Pełna synchronizacja omnichannel
Aplikacja nie działa jako odrębny system – została zintegrowana z istniejącym e-commerce (zobacz case study wdrożenia) i systemem zarządzania treścią. Dzięki temu klientka, logując się na konto, może:
- Widzieć swoje zamówienia niezależnie od kanału, w którym zostały złożone (www/aplikacja/sklep stacjonarny).
- Synchronizować koszyk i ulubione produkty – dodane w aplikacji produkty będą również widoczne po zalogowaniu na stronie www.
- Korzystać z programu lojalnościowego Klub Taranko, zarządzając swoimi korzyściami w jednolity sposób niezależnie od wybranego kanału.
Bezproblemowe zarządzanie przez Taranko
Marka nie musiała wdrażać nowych systemów do obsługi aplikacji – cała zawartość jest zarządzana przez istniejące narzędzia e-commerce, co pozwala na oszczędność czasu i zachowanie pełnej kontroli nad ofertą.
Dane zawsze aktualne
Informacje o produktach, cenach, promocjach i stanach magazynowych pochodzą z systemu e-commerce, dzięki czemu klientki zawsze widzą najbardziej aktualną ofertę, a marka nie musi martwić się o synchronizację.
Wygoda i personalizacja
- Apple Pay & Google Pay – maksymalnie uproszczony proces płatności.
- Szybkie zamówienie jednym kliknięciem – klientka, która wcześniej składała zamówienie, nie musi ponownie wprowadzać danych adresowych, metody dostawy czy płatności – wszystkie informacje są automatycznie uzupełnione, dzięki czemu finalizacja zakupu zajmuje kilka sekund.
- Powiadomienia push – informujące o nowościach, wyprzedażach i indywidualnych ofertach.
- Specjalny tryb wyświetlania kategorii – minimalistyczna forma pozwala na przeglądanie produktów bez widocznych cen, nazw i rozmiarów, co może zachęcać do intuicyjnego odkrywania kolekcji.
Rezultaty
- Nowy kanał dotarcia do klientek – aplikacja stała się kolejnym punktem styku z marką, przyczyniając się do wzrostu liczby powracających klientek.
- Pełna integracja omnichannel – spójne doświadczenie niezależnie od kanału.
- Szybsza finalizacja zakupów – zamówienie można zrealizować w kilka sekund.
- Większe zaangażowanie użytkowniczek – powiadomienia push skutecznie aktywizują klientki.