Shipup : solution d’expérience post-achat
Shipup crée une expérience post-achat rassurante, intuitive, à l’image de votre marque. Vous transformez ainsi vos acheteurs ponctuels en clients réguliers, tout en libérant votre support client des inquiétudes de livraison.
Les fonctions clés de la solution
Expérience Client
Etendez votre expérience de marque jusqu’au bout
Shipup filtre les notifications des transporteurs pour vous permettre d’envoyer vos propres notifications à chaque étape, de la commande à la livraison. Ramenez vos clients avec une page de suivi personnalisée sur votre site.
Support Clients
Améliorez l’efficacité de vos agents, réduisez les tickets
Répondre aux tickets concernant la livraison peut être compliqué. Shipup donne aux agents de votre support des fonctionnalités uniques pour résoudre les problèmes de livraison rapidement et proactivement.
Analyse de données
Suivez et monitorez votre performance logistique
Shipup apporte de la transparence et de l’efficacité à votre logistique avec des tableaux de bord et des exports de données personnalisés. Utilisez ces données pour rendre vos opérations plus efficaces.
Les bénéfices de la solution
Boostez votre rétention
La livraison est aujourd’hui un pilier de satisfaction client
Aussi injuste que cela puisse paraître, la satisfaction client dépend fortement de la performance des transporteurs. Grâce à une meilleure expérience de suivi, les clients de Shipup augmentent leurs KPIs de satisfaction client tel que le NPS.
Réduisez vos coûts
Chaque appel au support est un coût évitable
La réassurance et la transparence sont les premières armes pour réduire les demandes “Où est ma commande ?”. Ces questions sont l’illustration d’une inquiétude émotionnelle. Les clients de Shipup ont réduit jusqu’à la moitié de ces demandes, après 2 mois.
Exploitez vos données
Chaque livraison est une source de données
Les outils de dashboards et reportings personnalisés vous permettent de mesurer la performance de vos transporteurs et suivre les indicateurs de votre choix. Aussi, la réception du colis peut être associée d’une enquête de satisfaction pour identifier le plus tôt possible vos détracteurs.
Co-fondateur - Co-CEO de Shipup
Notre plus grande force, qui nous a permis de nous imposer, est la qualité de notre expérience utilisateur sur notre site. Tout naturellement, l’expérience de livraison en est le prolongement.
C’est là que Shipup rentre en jeu. Cheerz livre dans toute l’Europe et Shipup nous a permis de construire notre propre expérience de livraison et de l’unifier pour tous nos clients alors que nous utilisons 11 transporteurs différents.
