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Decathlon Pro : une refonte UX pour les entreprises et associations

by Yann FRESSIGNAUD 15 mai 2020

En 2019, l’agence UX Kaliop a accompagné la marque Decathlon Pro dans sa refonte ecommerce, en réalisant la recherche utilisateur et la nouvelle ergonomie de la plateforme de vente en ligne B2B.

Nous vous proposons dans cette étude de cas de découvrir notre méthodologie, les principaux insights ressortis de l’enquête marketing menée par les équipes, ainsi que des exemples de fonctionnalités retenus afin de faciliter les parcours utilisateurs chez les professionnels qui viennent commander chez Decathlon Pro.

En quelques mots : 

  • Projet : Accompagnement UX
  • Equipe : 2 UX designers chez Kaliop Digital Commerce
  • Méthode : Enquête email, ateliers co-conceptions, wireframing
  • Timing : 4 mois de projet

Dispositif de recherche UX

Nous avons mis en place une enquête marketing email pour solliciter l’avis des clients B2B de la marque sur l’utilisation des services, les points forts et points faibles du dispositif actuel.

Cette enquête a ciblé deux groupes de clients différents : les entreprises, et les clubs & institutions. Nous avons obtenu un taux de réponse de 66% permettant de découvrir de nombreux insights.

Retours clients

Après analyse des résultats, nous avons pu regrouper les principaux retours des clients, à travers des habitudes d’achat et des idées de fonctionnalités.

Nous avons récolté des insights autour de l’importance de la personnalisation en ligne, du process de commande incluant les devis en ligne ou encore des délais de livraison qui sont un facteur critique dans la prise de décision pour l’achat en ligne.

Exemples de fonctionnalités retenues

Grâce à la recherche utilisateur, nous avons pu retenir et prioriser certaines fonctionnalités qui étaient beaucoup utilisées ou demandées par les clients de la marque.

Voici quelques exemples de wireframes réalisés, qui ont ensuite été revus en UI et en développement.

Fiche produit :

Sur la fiche produit, nous avons bien dissocié la partie dédiée à la vente sur la partie droite, sous la forme d’une colonne qui est prévue pour scroller avec l’utilisateur dans les pages produit qui peuvent être très longues.

Nous avons mis en valeur les lots de produits avec leurs prix spécifiques, les avis des utilisateurs ainsi que les accès aux comparateurs et à la wishlist.

Compte client :

En compte client, les clients B2B ont besoin d’une visibilité directe sur leur suivi de commande, ainsi que l’état des BAT en attente au niveau des objets personnalisés.

La navigation sur le coté est divisée en trois parties bien dissociées afin d’améliorer la lisibilité des fonctions disponibles. On préconise un système de notification avec une pastille rouge pour montrer qu’un nouvel élément non consulté est disponible dans l’une des sections commandes, factures ou créations.

Panier :

Le panier est une étape cruciale du parcours utilisateur B2B avec plusieurs spécificités :

  • Possibilité d’ajouter rapidement un produit connu par l’utilisateur, en utilisant l’ajout rapide par référence produit.
  • La gestion d’un panier multi livraisons, car tous les produits ne sont pas envoyés en même temps.
  • La possibilité de générer un devis dès cette étape de panier.
  • La présence de la réassurance très tôt dans la construction de la page, à droite sous le récap panier.

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Ces différents parcours utilisateurs ont servi de base à la construction fonctionnelle et graphique du nouveau site Decathlon Pro, avec certains points qui sont encore en cours de mise en place.

Les premiers résultats sont positifs en termes de conversion, et nous remercions encore les équipes de Decathlon Pro pour leur confiance !

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Suite à la refonte

+15% conversion desktop

+45% conversion mobile

+20% panier moyen

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Yann FRESSIGNAUD

Yann FRESSIGNAUD

Directeur conseil chez Kaliop et passionné de E-commerce, d’UX et de CRM.

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