Accor Food & Beverage
Refonte de la plateforme Accor Food & Beverage
Les enjeux du client
Harmoniser et moderniser la plateforme de réservation de restaurants
Le groupe Accor, acteur mondial de l’hôtellerie, propose avec sa plateforme Food & Beverage un service de réservation de restaurants et bars au sein de ses établissements. Accor souhaitait moderniser sa plateforme de réservation de restaurants et bars pour harmoniser son écosystème digital et optimiser l’expérience mobile, devenue majoritaire dans les usages. La refonte technique visait à intégrer une API unique agrégeant l’ensemble des partenaires (The Fork, Zenchef, SevenRooms…), tout en garantissant un haut niveau d’accessibilité et une expérience fluide pour les utilisateurs comme pour les contributeurs. L’objectif était de centraliser les données de réservation, d’améliorer la performance et la cohérence de l’écosystème digital, et d’offrir une expérience utilisateur optimale, tout en respectant des critères stricts d’accessibilité.
Product Manager | Accor
La sortie du nouveau site Food and Beverage était un projet majeur pour nous. Avec Kaliop, nous avions la certitude d’avancer avec une équipe qui connaît parfaitement nos enjeux, sait faire évoluer nos plateformes et nous aide à répondre toujours mieux aux attentes de nos utilisateurs et de nos hôteliers.
La solution
L'objectif :
déployer une architecture headless avec Contentful
Le choix du CMS headless Contentful, déjà adopté sur d'autes projets Accor, assure un découplage optimal entre front et back, et permet d'interfacer efficacement une API unique agrégeant l’ensemble des partenaires de réservation. Cette structure multi-API facilite l’intégration de nouvelles sources et l’évolution rapide de la plateforme.
La démarche :
optimiser les parcours et offrir une expérience sans couture
En collaboration avec l'équipe projet Accor, nous avons conçus des parcours optimisés pour le mobile, avec une UX repensée afin de fluidifier la navigation et la réservation. L’architecture headless, couplée à Contentful, assure un affichage sans couture des contenus et données en temps réel, quelle que soit la source, pour une expérience utilisateur homogène et performante.
La méthode :
collaborer en mode agile pour délivrer de la valeur
Une organisation en sprints agiles de 15 jours, avec démonstrations et rétrospectives systématiques, a permis au client de suivre l’avancement en continu et d’ajuster les priorités. Cette transparence et cette collaboration rapprochée ont garanti un alignement constant entre besoins métiers et livrables techniques et ont favorisé l'innovation.
Chiffres clés
X sprints de 15 jours
X critères RGAA analysés et corrigés pour une accessibilité renforcée
X interconnexions via API chaque jour
