Booster son Drive to Store
Utiliser le digital pour attirer des clients en magasin et améliorer leur expérience d’achat
Alexis Trancart
Directeur Conseil
Queue à l’entrée des magasins et en caisse, peur de la proximité des autres clients et vendeurs ou de devoir manipuler les produits, nécessité de porter le masque… la crise sanitaire a eu un impact considérable sur l’expérience d’achat en point de vente.
Grâce au digital, et en particulier toutes les pratiques Drive to Store, il est possible de réenchanter le parcours d’achat omnicanal, en apportant de la réassurance sur les risques sanitaires et en supprimant de nombreux points de friction comme le temps d’attente ou les ruptures de stock.
Alors qu’attendez-vous pour mettre en place les nombreux quick wins qu’attendent vos clients ?
Rendez-vous en magasin
Proposez une expérience d'achat VIP
La prise de rendez-vous et la privatisation des points de vente permettent d’offrir une expérience d’achat sécurisée et plus agréable,
en limitant les points de contact et le temps d’attente.
Click & Collect
Maximisez la sécurité de vos clients et équipes
L’efficacité du click & collect n’est plus à prouver : on choisit et on paye en ligne, puis on retire en magasin. Le client économise sur les frais de livraison, et vous profitez d’un passage en boutique pour l’accompagner et le conseiller sur des produits complémentaires.
E-reservation
Limitez les déceptions dues aux ruptures de stock
La réservation en ligne permet de réserver son produit sur Internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin. Pour un consommateur de plus en plus frileux de passer du temps dans les linéaires et de manipuler des produits, c’est un atout considérable.
Personal shopper
Bénéficiez de conseils vendeurs chez vous
Le personal shopper virtuel permet à vos clients de dialoguer avec un conseiller de ventes grâce à un chat vidéo activé sur votre site qui met en relation le visiteur avec un vendeur disponible.
Ship-from-store
Livrez plus rapidement et à moindre coût
Le « Ship from store » a pour but d’envoyer un colis au client depuis une boutique physique et non via l’entrepôt. En transformant chaque boutique en mini centre logistique, elle permet d’améliorer les délais de livraison et d’optimiser les stocks magasin.
Store locator
Mettez en valeur votre réseau de magasins
Le store locator permet aux Internautes de trouver rapidement et facilement vos magasins. C’est l’élément le plus important de votre stratégie de drive2store, mais il existe des subtilités pour réussir ce dispositif et avoir une UX performante.
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