UX & Conception Commerce digital

Quelle solution technologique et méthodologique pour déployer sa plateforme e-tourisme ?

by Grégoire Meridjen 30 avril 2021

L’accélération de la transformation digitale et la mise en place de nouveaux business models est devenue pour beaucoup une question de survie, d’autant plus en temps de crise. Ainsi, faire les bons choix pour innover et répondre aux nouveaux enjeux du secteur est absolument nécessaire : pour y faire face, une des réponses réside dans la mise en place d’une stratégie de transformation ou d’accélération numérique, et penser en plateforme e-touristique.

Dans le processus de conception d’une plateforme e-tourisme nous avions mis en avant la nécessité d’en faire une plateforme centrée utilisateur car, dans un contexte de marché où les tendances fluctuent et où l’avis des consommateurs est clé, il est impératif d’être capable de sortir rapidement le bon produit ou service. Cependant, il est désormais temps de chercher la bonne solution technologique et méthodologique pour déployer sa plateforme digitale. 

Méthodologie

Méthode de fabrication : l’agilité comme une évidence

Même si ce n’est pas évident dans un contexte de marché public, les projets conduits par un cahier des charges strict ne peuvent pas réussir dans un contexte aussi compétitif que l’e-tourisme et ce, pour plusieurs raisons :

  • Le temps de l’écriture, le besoin est déjà dépassé.
  • Un cahier des charges ne permet pas de s’adapter à un besoin qui évolue.
  • Il met une énorme pression sur celui qui l’écrit : a-t-il pensé à tout ?

En revanche, ne pas avoir de cahier des charges ne signifie pas « projet ingérable » !

Ainsi, l’approche agile apparaît comme une évidence. Au cours des dernières années, les méthodes agiles se sont imposées comme des facteurs clés de succès des projets numériques. Remplaçant les approches traditionnelles dites “en V”, dans lesquelles le cahier des charges faisait office de seule vérité, et où la fabrication se faisait en tunnel, elles ont su apporter une vision nouvelle du développement informatique et insuffler un nouvel état d’esprit valorisant les relations humaines et le sens de l’adaptation.

Centrées sur l’utilisateur, les valeurs agiles érigent la transparence, l’amélioration continue et le développement itératif comme des piliers immuables de produits réussis. De nombreuses méthodes se sont construites sur ces valeurs, dont certaines très célèbres, comme SCRUM par exemple. Cette méthode permet de trouver un espace d’ajustement sur un des 3 points du triangle de fer (délai coût/périmètre). En général, c’est sur le dernier point que l’adaptation peut se faire :

  • Un macro périmètre peut tout à fait être envisagé, c’est à l’intérieur des user stories que se fera la négociation ;
  • La définition d’un vrai MVP permet de gagner du temps de mise en marché, nécessaire pour pouvoir être efficace ;
  • La complexité d’un backlog évolue dans le temps, tout comme la vélocité de l’équipe, mais cela permet de réajuster très vite ;
  • Délivrer de manière rapide et régulière de la valeur permet de tester son produit avant sa mise en ligne.

Socle technologique

Quelles solutions CMS ?

Les outils technologiques ont également beaucoup changé, notamment sur la partie CMS. Les CMS « historiques » tels que Drupal, WordPress ou encore eZ Publish (ibexa) présentent de nombreux avantages encore aujourd’hui : ils sont très répandus, souvent gratuits, et ont beaucoup de modules communautaires. Cependant, ils offrent une approche monolithique : votre contenu va alors être extrêmement lié à votre site. Il sera de ce fait très compliqué d’utiliser le contenu de votre site et de le déployer sur une application mobile ou encore une borne interactive par exemple.

À l’inverse, les CMS headless tels que Contentful, Strapi, ou encore Prismic offrent une approche découplée du front et de la gestion de contenu : c’est-à-dire que la façon dont vous souhaitez afficher vos contenus dépendra entièrement de vous. Ils présentent également d’autres avantages : ce sont pour la plupart des solutions SaaS, de ce fait la question de l’hébergement ne se pose pas;  et ils sont complètement agnostiques d’une technologie. Néanmoins les pricings sont très hétéroclites.

Comment choisir son CMS ?

Plusieurs questions doivent se poser au moment de choisir la bonne réponse technologique :

  • Quel est votre budget ? Si ce dernier est moindre, il faudra alors plutôt choisir les CMS « historiques ».
  • Quel est votre environnement technologique ?
  • Quels types de données souhaitez vous agréger ?
  • Quelles sont les compétences que vous avez en interne ?
  • Sur quels types de supports souhaitez vous utiliser vos contenus ?

Dans tous les cas, assurez-vous de ne pas vous précipiter dans le choix d’un CMS et ne tombez pas dans le piège de la facilité ou de la nouveauté pour la nouveauté !

Pour aller plus loin

[Guide] CMS traditionnels vs CMS headless

Télécharger le guide complet

Deux approches de développement : Sur mesure & Solution as a Service

Deux approches de développement existent :

  • le développement sur mesure (solution interne) : vous développez tout de A à Z et construisez totalement votre software ;
  • le développement SaaS (solution externe) : le logiciel est déjà existant. C’est le développement le plus privilégié actuellement.

Ces deux développements présentent chacun des avantages comme des inconvénients. Voici un tableau récapitulatif :

 

Comment choisir ses partenaires technologiques ?

Nous vous donnons 5 conseils pour sélectionner votre partenaire technologique :

  1. Ne tombez pas dans le piège du discours commercial.
  2. Prenez des décisions raisonnables, à tous les niveaux.
  3. Testez-le d’abord avec un petit projet. Mesurez et scalez le projet.
  4. Évitez les entreprises instables.
  5. Recrutez pour le long terme !

Analyse et profitabilité de votre projet

Quels outils utiliser ?

  • Google Analytics : même s’il est indispensable de suivre de manière fine les indicateurs, ne vous perdez pas dans un plan de taggage trop compliqué ! Commencez “simple” et évoluez ensuite.
  • HotJar : les outils comme Hotjar vont vous donner beaucoup d’informations quant à la façon dont les personnes utilisent “vraiment” votre site. Grâce aux cartes de chaleur, aux vidéos de parcours et aux formulaires en ligne, vous pourrez récupérer beaucoup de données micro et macro pour pouvoir adapter votre proposition.
  • Google Optimize : dans le monde des solutions d’A/B testing, Google Optimize offre l’énorme avantage d’être gratuit. Même s’il ne propose pas le même panel d’outils que les solutions payantes, il permet néanmoins d’installer rapidement une solution d’A/B test et pouvoir essayer des hypothèses sans avoir recours à une équipe technique.

Retrouvez en détails dans cet article comment optimiser l’efficacité de vos plateformes digitales. 

Quels sont les indicateurs de performances d’une plateforme ?

Ne vous perdez pas, focalisez vous sur les bonnes metrics !

  1. Nombre de visiteurs : nombre de visiteurs uniques sur votre site internet.
  2. Taux de rebond : pourcentage de visiteurs entrés sur une page et qui ont quitté sans consulter d’autres pages. En moyenne ~50%.
  3. Panier moyen : montant moyen dépensé par les acheteurs qui ont passé des réservations.
  4. Nombre de réservation : nombre de réservations passées sur votre site internet.
  5. Taux de conversion : nombre de réservations par le nombre de visiteurs. Un bon taux est entre 4 et 6%.
  6. Chiffre d’affaire : le revenu total généré par les réservations de votre plateforme.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter, et à profiter de notre expertise Plateforme e-commerce. Grâce à notre panel d’expertises complémentaires (techniques, créatives, stratégiques…), nous accompagnons avec succès depuis 15 ans déjà les e-commerçants dans la mise en place de plateformes en ligne robustes et performantes.

Pour aller plus loin

Quelle plateforme e-tourisme en 2021 ?

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Grégoire Meridjen

Grégoire Meridjen

Directeur Conseil

Directeur Conseil expert en UX, Grégoire Meridjen aide les entreprises à concevoir leurs solutions numériques avec une approche centrée sur l'humain. Il facilite la relation entre les différentes parties prenantes en s'appuyant sur les approches Design Thinking et Lean UX.

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