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Tests A/B

Votre projet est en production et vous souhaitez l’optimiser, dans une démarche d’optimisation continue ? Les tests A/B sont la meilleure méthode pour explorer de nouvelles pistes ergonomiques, tout en sécurisant vos KPI.

Les tests A/B

Why Tester des hypothèses UX sans impacter vos KPI

How En mettant en place une roadmap et une solution de tests

What Ajuster votre ergonomie en ayant testé au préalable

Pourquoi mettre en place des tests A/B

Une démarche progressive pour faire évoluer votre expérience utilisateur

  1. Pour construire des hypothèses UX avant de les passer en production à 100% de votre trafic
  2. Pour tester des choix graphiques sur un échantillon de visiteur que vous aurez segmenté (récurrence ? emplacement géographique ? etc …)
  3. Pour prendre la main rapidement sur votre interface sans passer par du développement spécifique ou des mises en production
  4. Pour prendre des décisions sur du data fiable
  5. Pour expérimenter sur certains supports spécifique (mobile, et/ou tablette, et/ou desktop)

Comment mettre en place des tests A/B

Une roadmap de tests à établir, avec une solution dédiée

Voici notre méthodologie UX pour mettre en place des tests A/B :

  • Collecter les données grâce à un outil de recueil de data (Analytics, Hotjar, Contentsquare …)
  • Identifier les objectifs des tests : améliorer la navigation ? le taux de création de compte ? de génération de leads ? de conversion ?
  • Générer les hypothèses en échangeant avec vous, sur la base des données utilisateurs. Ceci se fait à travers des ateliers de conception, et la réalisation de wireframes.
  • Créer les variations à mettre en place qui seront apportées au dispostif à tester. Ces variations se font via la solutions de tests AB retenue.
  • Lancer l’expérience tout en répartissant le trafic, sur un intervalle de temps précis.
  • Analyser les résultats et affiner les tests suivants, ou bien mettre en production de manière définitive l’hypothèse retenue.

Exemple de test A/B déployé

Pour notre client Proxiserve sur une base technologique Kameleoon

Nous accompagnons la marque Proxiserve depuis 2013 dans leur stratégie de vente en ligne, sur différents univers autour du chauffage chez le particulier.

Sur la nouvelle enseigne Mon Chauffagiste Privé, nous avons testé différents leviers pour augmenter la conversion.

Une fonctionnalité qui a particulièrement bien fonctionné, grâce à la solution Kameleoon, est la mise en place d’une popin de rétention : Celle-ci s’affiche pour les clients abandonnistes qui sont sur le point de quitter le site.

On leur présente une popin avec un code promo, qui dans le cas de Mon Chauffagiste Privé, a permis une hausse de la conversion sur une sélection de produits.

Ce comportement de rétention a également été déployé sur le nouveau site Proxiserve dédié aux bornes électriques chez le particulier.

Mon Chauffagiste Privé a reçu le prix TopCom Digital Consumer 2019.

Pour aller plus loin

En complément des tests A/B, nous vous recommandons les dispositifs suivants

Audit ergonomique

#Conversion #UX

Interviews utilisateurs

#Insights #UX

Techniques CRO

#Conversion #UX

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