L’observabilité 360° : du monitoring technique au pilotage de la valeur digitale

Dans un contexte de transformation digitale où la performance d’un produit se mesure directement à l’aube de ses résultats business. La supervision, le monitoring et l’observabilité sont sous-utilisés, voire mal compris, alors qu’ils permettent d’avoir des informations décisives pour une analyse pertinente.

Trop souvent, l’observabilité est réduite à une vérification basique, technique et réactive : disponibilité de l’application, durée des temps de réponse, vitesse de chargement… Ces indicateurs sont pertinents dans une logique de correction post-incident, alors qu’une pratique fine de l’observabilité et de ses outils va amener à agir par anticipation et en amélioration dans une logique de croissance.

Kaliop est convaincu de la nécessité de mettre en œuvre une stratégie d’observabilité cohérente et structurée, dans l’objectif de fiabiliser et améliorer la performance business d’une plateforme.

Qu’est-ce que l’observabilité ? C’est avant tout un état d’esprit moderne qui exige une attention soutenue, proactive et transversale. Elle relie la donnée technique brute à l’expérience utilisateur et, in fine, aux résultats business.
Nous sommes convaincus que l’observabilité et ses indicateurs doivent être pleinement intégrés à la stratégie produit pour éclairer les décisions du Product Owner au moment où elles comptent le plus.

Quelle est la différence entre l’observabilité et le monitoring ?

Pour garantir une stratégie d’analyse efficace et passer d’une posture réactive à proactive, il est nécessaire de clarifier ces deux approches. Bien que complémentaires, l’observabilité et le monitoring répondent à des objectifs distincts dans le pilotage d’une plateforme digitale :

• Le monitoring se concentre sur le quoi : il surveille des indicateurs préalablement définis pour confirmer qu’un système fonctionne. C’est une mesure réactive (ex: le taux d’erreur dépasse-t-il le seuil ?).
• L’observabilité se concentre sur le pourquoi : il s’agit d’utiliser les données brutes (métriques, logs, traces) pour permettre d’explorer, de diagnostiquer et de répondre à des questions nouvelles sur l’état interne d’un système. C’est une approche proactive et d’investigation.

L’observabilité moderne est cette approche à 360° que nous mettons en œuvre : un pilotage continu qui transforme l’information technique en levier de valeur digitale mesurable.
En d’autres termes, le monitoring indique si vous êtes en panne, tandis que l’observabilité donne les moyens de comprendre pourquoi la panne est survenue, en s’appuyant sur des données brutes comme les traces, les logs et les métriques. C’est cette compréhension profonde qui permet de transformer l’information technique en levier de valeur mesurable. Et ainsi d’instaurer une démarche d’amélioration continue.

Centrer l’observabilité sur la valeur critique

La difficulté réelle de l’observabilité ne réside pas dans la collecte, mais dans la gestion de la surcharge de données. Face à une profusion de métriques, le risque est de produire des tableaux de bord illisibles, difficiles à interpréter, et de diluer l’information.
Kaliop a développé une expertise d’observabilité qui consiste à opérer un tri rigoureux : regrouper les signaux faibles pour en extraire les KPIs critiques pour votre activité. L’objectif n’est pas de tout voir, mais de tout comprendre : fournir à vos équipes une vision claire, priorisée et immédiatement exploitable de la performance de votre plateforme.

Quels sont les trois piliers de l’observabilité 360° ?

Pour déployer cette approche complète, l’observabilité 360° s’articule autour de trois piliers indissociables :

L’observabilité métier : transformer l’expérience en leviers de croissance

Ce pilier relie l’observabilité technique aux directions métiers, marketing et produit. Nous observons le comportement utilisateur et les indicateurs business pour une lecture complète de l’impact réel de la plateforme et ses conséquences sur le ROI, la conversion, la croissance.

• Analyse comportementale et expérience utilisateur : des outils comme Hotjar et ContentSquare, des métriques telles que les Core Web Vitals fournissent des insights précieux . qui permettent de comprendre et d’analyser les parcours clients et le ressenti utilisateur, et d’en conclure des axes d’amélioration.
• Performance métier : le pilotage de la performance métier de bout en bout s’opère grâce à des outils comme Google Analytics et des outils SEO/SEA comme SEMrush. Ce suivi précis vous garantit d’affiner vos investissements digitaux.

Ce pilier vous donne la visibilité nécessaire pour convertir l’expérience client et les données business en actions à valeur ajoutée mesurable.

L’observabilité des applications : assurer la fiabilité et l’efficacité du code

L’observabilité applicative s’intègre nativement au cycle de vie du produit. Elle permet d’anticiper les anomalies avant toute manifestation côté utilisateur, assurant une gestion proactive.

• Diagnostic en temps réel (APM/RUM) : des solutions d’APM (Application Performance Monitoring) comme New Relic ou Dynatrace sont mobilisées pour suivre les performances des transactions et applications en temps réel (Real User Monitoring – RUM). Ces outils permettent de mesurer des indicateurs critiques tels que les temps de réponse, les taux d’erreur, et surtout l’Apdex (Application Performance Index), un score standardisé qui évalue le ressenti des utilisateurs (Satisfaisant, Tolérable ou frustrantes) en fonction des temps de réponse perçus. En combinant ces données avec des outils comme Splunk ou Kibana, qui analysent de manière unifiée les logs et les traces, les équipes techniques peuvent :
  • Identifier rapidement les anomalies et leurs causes racines,
  • Prioriser les correctifs en fonction de l’impact sur l’expérience utilisateur,
  • Mesurer l’efficacité des améliorations grâce à l’évolution de l’Apdex après chaque intervention.
• Inspection continue et sécurité : l’outil SonarQube s’intègre au cycle de vie du produit pour effectuer l’inspection continue de la qualité du code (tests statiques). Il est ainsi possible d’industrialiser les déploiements, et de les compléter par des analyses de sécurité pour une gestion proactive des risques.

En somme, cette couche d’observabilité garantit la fiabilité et la continuité opérationnelle de vos produits numériques.

L’observabilité de vos infrastructures cloud : maîtriser l’infrastructure et les coûts

L’observabilité de l’infrastructure est le socle essentiel qui garantit la performance et la pérennité de votre infrastructure Cloud en assurant une maîtrise rigoureuse des coûts.

• Surveillance proactive : les plateformes proposent une approche unifiée. Des solutions comme Datadog ou dans une moindre mesure, des ensembles comme Loki/Grafana/Tempor/Mimir (LGTM) centralisent et corrèlent l’ensemble des signaux (métriques, logs et traces), intégrant l’APM, le RUM et la sécurité. Ce pilotage continu est indispensable pour assurer le Site Reliability Engineering (SRE) et la détection précoce des problèmes.
• Sécurité de l’infrastructure : le suivi de la performance inclut la vérification continue des risques. L’intégration des Security scans et des check-ups de versions permet de prévenir les vulnérabilités de l’infrastructure et de garantir sa résilience.
• Maîtrise des coûts (FinOps) : vous réduisez vos coûts grâce à une approche FinOps intégrée, qui permet un suivi précis des consommations (trafic, compute, stockage) et la définition de seuils pour une gestion rigoureuse des dépenses.

L’observabilité 360° : la clé d’une « Digital Value » mesurable

L’observabilité 360° dépasse la somme de ces outils ; c’est la corrélation intelligente entre la technique et le métier. En croisant de manière cohérente ces trois couches de données (UX/Business, Application, Cloud), vous accédez à une vision globale et mesurable de la valeur créée.

Adopter cette approche structurée est la garantie d’un pilotage continu qui soutient la performance, la rentabilité et la bonne santé globale de votre plateforme. C’est ainsi qu’opèrent les équipes Kaliop : veiller à ce que chaque solution technique réponde à un objectif métier clair.