Accor Wellness
Refonte de la plateforme Wellness Spa sur une architecture headless
Les enjeux du client
Un écosystème digital unifié pour l’offre bien-être d’Accor
Accor, leader mondial de l’hospitalité augmentée avec 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et bars et 45 marques dans 110 pays, a lancé spa.accor.com en 2024. L'ambition était de devenir la plateforme de réservation de spa numéro 1 pour la marque Accor, avec pour objectif de centraliser et digitaliser son offre bien-être (soins à la carte, séjours spa, packages, bons cadeaux…), tout en répondant à une demande croissante émanant des clients hôteliers et d'une clientèle locale. Pour atteindre cette ambition, le projet devait non seulement s'inscrire dans les standards techniques, UX et visuels de l’écosystème digital Accor, mais également mettre en place une architecture technique 100% headless et API-first, qui offre une expérience utilisateur fluide et sans couture.
Delivery Manager & Tribe Tech Lead | Accor
« Nous sommes très fiers du résultat. La plateforme est très appréciée, aussi bien dans le graphisme, par son approche sobre et épurée, que dans sa réalisation finale. C’est un très beau produit qui continue d’évoluer et dont les résultats sont remarquables. »
La solution
L'objectif :
une architecture modulable et connectée aux API centrales
Fournir une plateforme modulaire, capable de consommer et exposer des données multi-sources via une API unifiée, tout en offrant aux équipes Accor un contrôle granulaire sur les contenus grâce à un Contentful, CMS composable. Cette architecture permet de gérer l’ensemble des offres spa depuis un point central, de mutualiser les interconnexions techniques et de préparer l’évolution future du produit sans refonte majeure. La performance de cette architecture est garantie grâce à une gestion optimisée des appels API via GraphQL et du cache via Redis, permettant ainsi de ne solliciter les APIs que lorsque cela est nécessaire.
La démarche :
une architecture back for front au service de l'expérience utilisateur
En complément de l’API centrale, Kaliop a mis en place une architecture Back for Front (BFF) dédiée au front-end Wellness Spa. Cette couche intermédiaire joue le rôle d’orchestrateur : elle agrège et adapte les données issues de multiples sources pour répondre précisément aux besoins des interfaces, sans exposer directement la complexité du back-end. Ce choix permet de limiter la charge côté front, d’optimiser les performances, et d’assurer la cohérence des données affichées, tout en facilitant l’évolution des parcours et la maintenance des intégrations futures.
Le plus :
une collaboration agile et intégrée
En adoptant une méthodologie produit agile, les équipes Kaliop et Accor ont travaillé en one-team tout au long du projet. Organisés en sprints courts, nous avons impliqué l’ensemble des parties prenantes dès les phases amont : design UX, développement front et back, accessibilité et qualité. Ce mode de fonctionnement a permis des itérations rapides, des livraisons continues et un alignement constant sur les objectifs métiers, tout en maintenant une communication fluide et des décisions prises collectivement.
Etude de cas
Découvrez en image le témoignage d'Accor : Comment développer une plateforme de réservation avec une expérience utilisateur sans couture sur un socle multi-APIs ?
Voir le témoignageChiffres clés
+270% de chiffre d'affaire
+150 APIs gérées
+600 spas intégrés dans la plateforme
