Le Black Friday arrive ! Etes-vous prêt.e ?

Une petite piqûre de rappel historique ? C’est dans les années 1970 que les enseignes américaines décident d’adopter cette expression Black Friday pour lancer le début des achats de Noël. Au cours de ce vendredi 26 novembre, les boutiques et magasins lancent des périodes de soldes pour cibler les consommateurs à la recherche des meilleures remises.

Les boutiques physiques ne sont néanmoins plus les seules à faire de cette opération un franc succès chaque année ! Les e-commerçants, qu’ils soient pure players ou non, se sont également appropriés cette opération commerciale hivernale que tout le monde connaît.

En 2019 par exemple, l’infographie sur les chiffres du Black Friday eCommerce réalisée par Contentsquare est assez mirobolante :

• +313 % de pages vues
• +325 % de temps passé
• +453 % de transactions dont 46 % mobile

Mieux vaut y être préparé, donc voici quelques tips aux petits oignons que l’on vous partage en amont de ce week-end du 26 novembre qui sera suivi le lundi du Cyber Monday !

Le plus important : tenir le pic de charge !

C’est clairement l’aspect le plus important de cet évènement commercial ! Votre e-commerce doit être en mesure de gérer le trafic élevé entrant de visiteurs et de commandes. Il vous faut donc prendre un peu d’avance, parce que dans la majorité des cas, des bugs ou un serveur qui plante sont à prévoir. Vous pouvez les anticiper un maximum et pouvoir les gérer plus ou moins bien si vous avez pris quelques dispositions au préalable avec votre hébergeur par exemple, vos développeurs en interne ou l’agence avec laquelle vous travaillez !

Afficher vos promotions clairement sur votre site Web

D’un point de vue commercial, cela peut paraître évident mais exit les produits non soldés en première page ou avec de gros caractères. Le but du Black Friday est non seulement de proposer des produits remisés, mais aussi de créer le caractère urgent et bientôt rare du produit fortement en baisse.
Ce sont donc les produits que vous souhaitez voir partir en premier qui doivent avoir toute l’attention de l’utilisateur et qui doivent prendre de la place sur votre homepage.
Vous pouvez toutefois faire du cross-sell avec des produits dont vous voulez quand même faire la promotion, mais le caractère éphémère du Black Friday devrait vous pousser à prioriser les articles bénéficiant d’une grosse remise.

Vous devez miser gros sur les réseaux sociaux

Tout le monde est au courant que le Black Friday a lieu en novembre à fin du mois et le vendredi (cette info n’est pas censée passer à la trappe !).

Nouer un lien émotionnel avec vos clients en utilisant un réseau social qu’ils utilisent régulièrement est fortement recommandé. Vous pouvez par exemple annoncer quels types de marque seront mises à l’honneur, quelles catégories de produit, jusqu’à combien les articles seront remisés ou encore l’heure de lancement du Black Friday. Un peu à la façon des ventes-privées, pour donner des indicateurs de bonnes affaires à shopper avant tout le monde !

Une campagne sur les réseaux sociaux, bien menée et combinée à une stratégie emailing, peut vous amener loin en termes de chiffre d’affaires le jour J ! Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à suivre pour vendre mieux grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez consulter cet article : Augmentez vos ventes avec les réseaux sociaux grâce au social commerce.

Quid de cette stratégie mailing ?

On aime généralement le flux de nouveaux utilisateurs lors du Black Friday, mais les clients existants de votre e-commerce/marque viennent aussi profiter des bonnes trouvailles à bas prix. Pensez donc aussi à eux, en organisant, pourquoi pas, des promotions personnalisées. Un rabais de +10% supplémentaire parce qu’ils font déjà partie de votre communauté par exemple ? Ou un petit cadeau en supplément pour toute commande passée durant le Black Friday uniquement ?

Pendant cette période d’ailleurs, les utilisateurs sont partout! Il est donc judicieux de penser à du retargeting sur vos différents réseaux sociaux, ainsi que sur le réseau Display. Les internautes qui auront visité votre boutique en ligne et qui l’auraient quittée sans achat ou sans valider leur panier pourront ainsi être relancés pendant qu’ils naviguent sur le Web. La tentation de venir terminer l’achat avant que le produit ne soit épuisé sera alors activée.

Tout va bien se passer si vous suivez ces quelques conseils ! Il en sera de même pour le Cyber Monday qui arrivera juste après. Si vous souhaitez d’autres conseils pour vous aider à préparer ces deux journées importantes d’un point de vue génération de chiffre d’affaires, je vous invite à lire un autre article que j’ai écrit sur le sujet : Black Friday & Cyber Monday : comment préparer son site e-commerce. N’hésitez pas à bien définir les rôles de chacun en interne, à monter des points de rappel avec vos équipes et à souhaiter bon courage à la team SAV de votre entreprise. Chez Kaliop on ne dit pas bonne chance, c’est pour les faibles !