Quelle place pour le mobile dans sa stratégie e-commerce en 2021 ?

2020 : l’année de tous les records pour l’e-commerce français

D’après le dernier rapport de la FEVAD, le commerce n’a jamais été aussi digital en France que l’an dernier, avec des ventes qui ont dépassé les 112 milliards d’euros. Avec 8,5% de hausse en moyenne, il représente aujourd’hui près de 14% du commerce de détail contre environ 10% l’an dernier. Rien d’étonnant considérant que les magasins non essentiels ont dû fermer leurs portes des semaines durant, sans compter les autres limitations, telles que la jauge maximale et le couvre-feu.

Pour autant, cette envolée n’est pas homogène sur tous les secteurs du e-commerce. Si les produits ont connu une hausse drastique de +32%, les services, fortement impactés par l’industrie du tourisme, qui lui, a vu son CA divisé par deux; ont connu quant à eux une baisse de 10%.

Poussé par les nouvelles contraintes et une volonté de sécuriser l’acte d’achat, le nombre de cyberacheteurs français a augmenté en parallèle l’an dernier. Pour faire leurs courses en ligne, l’ordinateur reste le premier type d’écran plébiscité par les Français mais le mobile séduit fin 2020 40% des consommateurs, en particulier les CSP+, les femmes, et les plus jeunes. Ainsi d’après un rapport récent d’Adobe sur les préférences des consommateurs, 48 % des 18-24 ans sont plus enclins à utiliser un smartphone pour leurs achats en ligne, contre seulement 16 % des 55-84 ans.

Cette prévalence n’a rien d’étonnant, compte tenu de la part de trafic sur mobile qui dépasse dans certains secteurs d’activité comme le luxe, la mode ou la cosmétique; les deux tiers. On pourrait même se demander pourquoi la part de ventes en ligne réalisée sur mobile n’est pas plus importante.

Source : Digital Experience Benchmark 2020 de Contentsquare

M-commerce : répondez-vous aux attentes de vos clients ?

Quand on se plonge dans les comparatifs entre devices, on constate une différence indéniable entre les comportements sur mobile et desktop.

Le taux de rebond, en premier lieu, est supérieur de 8 points sur smartphone. Cela sous-entend que la lisibilité des pages n’est pas optimale (un design mobile non maîtrisé), la navigation mal faite ou encore le temps de chargement trop long.

Source : Digital Experience Benchmark 2020 de Contentsquare

Si on se penche sur le taux de conversion (KPI clé en e-commerce s’il en est), le constat est encore plus accablant. Alors qu’il est de 3,5% en moyenne sur desktop, il tombe à 1,7% sur mobile, soit quasi la moitié. Sur certains secteurs comme la grande distribution, il est tout bonnement quatre fois inférieur ! Un tunnel d’achat mal adapté à l’usage mobile (en particulier sur les formulaires et les checkouts), c’est autant de ventes de perdues.

Source : Digital Experience Benchmark 2020 de Contentsquare

Faut-il une approche mobile-first en ecommerce ?

Pour comprendre pourquoi votre site ecommerce sous-performe sur mobile, il est ainsi indispensable de revenir à une bonne compréhension des besoins des consommateurs.

D’après une étude de notre partenaire Adobe, 54 % des consommateurs déclarent que la pandémie a modifié leurs attentes en matière d’achats en ligne. En particulier, 86% indiquent accorder de l’importance au fait que l’expérience d’achat en ligne soit simple.

Parmi les facteurs évoqués permettant de transformer un visiteur en client récurrent, on trouve notamment une navigation rapide et facile sur le site (43%), la rapidité d’achat (37%, en hausse de 6% par rapport à l’an dernier) et l’attractivité visuelle du site (29%). Autant de choses qui sont souvent mal maîtrisées sur mobile et qui jouent directement sur les conversions.

A cela se rajoutent l’impact en terme de gestion de trafic, et la capacité de votre site à être mobile-friendly étant directement liée à vos résultats SEO.

Pour cela, une plateforme e-commerce doit être pensée :

• En plaçant l’utilisateur mobile au coeur de sa stratégie
• En choisissant le bon format pour déployer un projet mobile (PWA ou application mobile ? ou simplement responsive ?), la bonne solution technologique et les bons experts pour l’intégrer.

La PWA en particulier connaît un essor important, grâce à sa capacité à proposer de nombreux avantages en terme d’expérience utilisateur tout en étant accessible depuis un navigateur. De nombreuses technologies, comme notre partenaire e-commerce Adobe et sa solution Magento Commerce, ont ainsi investi ces dernières années sur le sujet. Côté UX, nous vous partageons par ailleurs dans cet article les bonnes pratiques pour designer votre PWA.

En résumé, il est plus que jamais important d’avoir une vraie approche mobile-first dans sa stratégie e-commerce. Une boutique bien ou mal pensée pour l’utilisateur mobile aura un impact direct sur vos résultats de vente et cet impact ne va faire que s’accentuer avec le temps et l’augmentation de la part de trafic venant du mobile.