Thermor pro
Une plateforme B2B orientée utilisateurs
Les enjeux du client
Construire une relation forte avec les installateurs
Fort d’une équipe d'experts en contact avec près de 20 000 installateurs par an, Thermor a tissé un lien privilégié avec les professionnels installateurs de ses produits. Dans l'optique de conserver cet appui sur les canaux traditionnels de communication, tout en répondant aux attentes et aux usages de ses installateurs (mobilité, réactivité, montée en compétence...), Thermor a souhaité opérer une refonte graphique et fonctionnelle de son site BtoB, afin de poursuivre et d'approfondir la démarche de fidélisation des installateurs, en faisant de la plateforme Thermor pro un élément à part entière de la boîte à outils des installateurs.
La solution
L'objectif :
attirer, convertir et fidéliser les installateurs
Suite à un atelier de story mapping organisé avec les équipes Thermor, plusieurs briques stratégiques ont été identifiées pour répondre à cet objectif : une homepage répondant aux insights installateurs, une médiathèque exhaustive mais simple d'accès, un catalogue de services au pluriel, l'accès à des formations qualifiantes, un SAV regroupant une communauté, un store locator en soutien aux installateurs.
La démarche :
une approche user centric
Dès le démarrage, les utilisateurs finaux de la plateforme ont été mis au cœur de la conception du projet. A l’aide d’études fiables sur les profils cibles de son site pro et de leur utilisation du digital sur différents devices, chaque brique priorisée lors du story mapping a pu être découpée en user stories détaillant chacune un besoin métier apportant de la valeur. Le Product owner du projet a été le garant de cette approche orientée utilisateurs finaux.
Le plus :
Ibexa, le choix de la plateforme de gestion de contenu
Afin d’harmoniser l’architecture technique des socles BtoC et BtoB, le choix d’une refonte sur une plateforme Ibexa a été privilégié : l'ergonomie de l’interface, la facilité d’édition de contenu, la personnalisation de gabarit customisable via du rich text et la gestion des droits utilisateurs en ont fait le CMS adéquat pour répondre aux défis relevés par la refonte du site pro.
Les chiffres-clés
120 000 professionnels sur le marché du génie climatique à adresser
+30% de trafic sur le site BtoB
